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PERGUNTAS FREQUENTES


REMESSA

 

Quanto custa para enviar meu pedido?

Os embarques para a península são livre para pedidos sobre 30€, caso contrário, o preço é apenas 3,50€. Para as Ilhas Baleares, o pedido mínimo é 30€ mas o preço é 4€

 

Quanto tempo leva para receber o pedido?

24/48 horas úteis.

Um pedido feito na sexta-feira após 17:00, até segunda-feira não podíamos enviar.

 

E se eu não estiver em casa?

Caso não esteja em casa, a nossa transportadora entrará em contacto por telefone ou SMS para providenciar a entrega em momento adequado, em qualquer caso, se tiver alguma preferência ou horário, indique nos comentários aquando da confirmação da encomenda.

 

Com qual empresa é enviado?

Nossas remessas são feitas por CORREOS EXPRESS. Com atendimento impecável e entrega rápida

 

Como posso rastrear meu pedido?

Por meio de um e-mail de confirmação de envio, enviaremos um link onde você poderá ver o rastreamento a qualquer momento. Receberá uma mensagem da Correos Express e poderá gerir o envio.

RETORNOS

Como posso fazer uma devolução?
Fazer um retorno é muito simples, basta entrar em "Minha conta" em nosso site, com seu nome de usuário e senha. Tem que ir à secção “Devoluções” e aí solicitar a devolução da encomenda que pretende. Depois de muito intuitivo e fácil, enviaremos um link de CORREOS EXPRESS para que você insira suas informações de endereço para que eles possam coletá-las para você. É importante que o produto retorne em perfeitas condições, e perfeitamente embalado, lembre-se de colar o rótulo

 

As devoluções têm algum custo?

Não, não tem sem custo. A transportadora da CORREOS EXPRESS para buscá-lo em casa, mesmo que você deixe no posto de coleta, o custo é de 0. Não cobramos NADA

 

Posso fazer uma alteração?

Claro, você pode fazer uma mudança sem problemas e sem não custou nada.

Recomendamos fazer um novo pedido novamente e devolver o que você tem (pois o frete e as devoluções são gratuitos), é muito mais rápido e você certifique-se de ter o tamanho.Se o tamanho não aparecer ou o produto estiver fora de estoque e nós não temos.

Se não quiser fazer outro pedido, você deve seguir estas etapas:

Primeiro certifique-se de que há um tamanho do produto que você deseja alterar. Você deve nos contatar por e-mail: info@culturaurbanashop.es, especificar você Número do pedido, nome e sobrenome, e o produto pelo qual você deseja mudar(Prov ou código de referência que aparece na ficha do produto), com o tamanho desejado. Este processo é mais demorado, pois enquanto não recebermos sua remessa não poderemos enviar o outro produto.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Você tem 30 dias corridos, Acreditamos que é tempo suficiente, mas se você tiver um problema, e passar algum tempo, entre em contato conosco, com certeza iremos resolvê-lo!

A referida devolução não restringe de forma alguma o direito de rescisão, sendo que durante o prazo legal de 14 dias da mesma, apenas serão aplicáveis ​​as disposições da Política de Retirada. Informações sobre a política de retirada em nossa página Condições de venda.

Tenho que pagar pelo frete ou transporte?

Você não tem que pagar NADA.

 

Quando recebo meu dinheiro de volta?

Você recebe o reembolso quando recebemos o produto, o que geralmente é 4-5 días, dependendo do transporte e da forma de pagamento. É muito importante que o recebamos em perfeito estado e com algum tipo de embalagem, não nos importando o que seja, uma bolsa ou uma caixa, para que não sofra nenhum tipo de dano. As caixas de sapatos também devem ser embaladas em um saco ou caixa separada. Se o recebermos em condições diferentes das que enviamos, não garantimos a devolução.

Se eu tiver um problema?

Claro, se você tiver algum problema, não hesite em nos contatar, nós tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível, em qualquer um destes canais:

  1. Bate-papo
  2. Email: info@culturaurbanashop.es
  3. Telefone: 881978514 (L-V 10:30-14:00 16:30-20:30)
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