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RETORNOS


Como posso fazer uma devolução?
Fazer um retorno é muito simples, Basta entrar em "Minha conta" em nosso site, com seu nome de usuário e senha. Tem que ir à secção “Devoluções” e aí solicitar a devolução da encomenda que pretende. Depois de muito intuitivo e fácil, enviaremos um link de CORREOS EXPRESS para que você insira suas informações de endereço para que eles possam coletá-las para você. É importante que o produto retorne em perfeitas condições e perfeitamente embalado.

 

As devoluções têm algum custo?

NÃO, não tem sem custo. Não cobramos nada, a transportadora CORREOS EXPRESS irá buscá-lo em sua casa e o custo é de 0. Não cobramos NADA

 

Posso fazer uma alteração?

Claro, você pode fazer uma mudança sem problemas e sem nenhum custo.

Recomendamos fazer um novo pedido novamente e devolver o que você tem (pois o frete e as devoluções são gratuitos), é muito mais rápido e você certifique-se de ter o tamanho.Se o tamanho não aparecer ou o produto estiver fora de estoque e nós não temos.

Se não quiser fazer outro pedido, você deve seguir estas etapas:

Primeiro certifique-se de que há um tamanho do produto que você deseja alterar. Você deve nos contatar por e-mail: info@culturaurbanashop.es, especificar você Número do pedido, nome e sobrenome, e o produto pelo qual você deseja mudar(Ref.Prov o Código que aparece na ficha do produto), com o tamanho desejado. Este processo é mais demorado, pois enquanto não recebermos sua remessa não poderemos enviar o outro produto.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Você tem 30 dias corridos,Acreditamos que é tempo suficiente, mas se você tiver um problema, e passar algum tempo, entre em contato conosco, com certeza iremos resolvê-lo!

A referida devolução não restringe de forma alguma o direito de rescisão, sendo que durante o prazo legal de 14 dias da mesma, apenas serão aplicáveis ​​as disposições da Política de Retirada. Informações sobre a política de retirada em nossa página Condições de venda.

 

Tenho que pagar pelo frete ou transporte?

Você não tem que pagar NADA.

 

Quando recebo meu dinheiro de volta?

Você recebe o reembolso quando recebemos o produto, o que geralmente é 4-5 días, dependendo do transporte e da forma de pagamento. É muito importante que o recebamos em perfeito estado e com algum tipo de embalagem, não nos importando o que seja, uma bolsa ou uma caixa, para que não sofra nenhum tipo de dano. As caixas de sapatos também devem ser embaladas em um saco ou caixa separada. Se o recebermos em condições diferentes das que enviamos, não garantimos a devolução.

 

Você tem dúvidas ou problemas que não foram claros para você?

Claro, se você tiver algum problema ou dúvida, não hesite em nos contatar, tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível, em qualquer um destes canais:

  1. Bate-papo
  2. Email: info@culturaurbanashop.es
  3. Telefone: 881978514 (L-V 10:30-14:00 16:30-20:30)
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